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酒店行李员的服务礼仪知识-酒店礼仪
行李员站立于大门两侧,代表宾馆酒店迎接客人,同时又要主动为客人服务。下面，我为大家分享酒店行李员的服务礼仪知识，希望对大家有所帮助!
引导客人办理手续
引导客人到登记处办理住宿手续。客人办手续时，应在客人身边等候。迎领客人时，要走在客人二三步远的左前方，步子要稳。
引导客人时的礼仪
1、以前为尊，以右为大的.原则;
2、女士优先为尊的原则;
3、接近门口划电梯口，员工应超前为客人开门;请客人先进，出门时亦同。
4、主动征得客人同意后为其提行李;
5、三人同行，以中为尊，右边次之，左边为末。
微笑欢迎，鞠躬问好，帮卸行李
对抵店的客人以微笑点头表示欢迎并同时鞠躬问好：?早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临。?如果看到客人的行李较多，应主动帮客人将车上的行李卸下，并点清行李件数。
动作有礼
行李员动作应有礼貌，及时并且清稳，不可用脚踢行李，对易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉强接过来。
看管行李
以正确的姿势立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李，并随时听从客人吩咐和前台服务员的提示。宾馆酒店行李员礼仪 宾馆酒店行李员礼仪 。
送客人到房间
待客热办妥手续后，应主动上前向客人或前台取房间钥匙，引领客人到房间。一路上对客人要热情主动，遇有转弯时，应回头微笑，向客人示意。如果客人有事去别处，要求行李员将行李送上房间，此时行李员应以看到客人房间钥匙的号码为准，如没看到客人房间钥匙上的号码，只是客人讲的，则要先向前台核实后再送上房间。
搭乘电梯
搭乘电梯时，先将一只手按住电梯门，请客人先进入电梯，进梯后应*近电梯控制台站立，便于操纵电梯;出电梯时，让客人先出。出电梯后，继续引领客人到房间。
入房前
进入房间前，要先按门铃，再敲门，?您好!服务员。?连续问候三声后如果房内反应，再用钥匙开门。
开门后
1、先将房卡插入总开关，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间。
2、开门后，如果发现房内有客人的行李、杂物或房间未打扫干净时应立即退出，并向客人道歉，紧急与前台接待联系，先找一个临近且干净的房间让客人先休息，待前台人员调整好后再将客人带进房间。
3、客人入房后，如对房间不满意，要求更换房间时，应立即与前台联系为客人换房。如果个别客人要换房间，但换后仍不满意，提出再换或换回原来的房间，行李员完成换房工作后应将结果通知前台。
随客进房
随客人进入房间后，将行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介绍房间的设施各种设施的使用方法。房间介绍完后，征求客人是否还有吩咐，客人无其它要求时，向客人道别，道谢，祝客人愉快。并迅速离开，要面对客人后退，将房门轻轻拉上.
寄存行李
1、客人如果到前台要求寄存行李时，行李员应主动向客人问好，?xx先生/**，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!请问您要寄存行李吗
2、帮客人填写行李寄存单，询问清楚寄存的是什么物品其中易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品酒店规定不予寄存。
举例：
?请问您的行李装的是什么东西呢?我们酒店有规定易燃易爆、食品、易碎品、贵重物品时不予寄存的。?
?请问您什么时间取呢
?您能告诉我您的房间号码吗
提示客人寄存行李过夜要收取费用。
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我是亚体号的签约作者“蔡刚”
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